うなずき・相槌・傾聴行動解析 Nodding, Backchannel & Listening Analysis

うなずき、相槌、視線、表情などの反応行動を解析し、聞き手の関与状態や傾聴姿勢を定量化する技術です。

技術概要 Technology Overview

対話中に生じる聞き手の反応行動を解析し、傾聴状態や共感的応答を評価する技術です。
頭部運動、相槌音声、視線、表情などを取得し、発話との同期関係や応答タイミングを分析します。
さらに複数の反応指標を統合することで、聞き手の関与状態や傾聴品質を評価できます。

他技術との関係・位置づけ

本技術は、コミュニケーション解析における傾聴・応答行動解析技術として位置づけられます。
発話内容だけではなく、聞き手側の反応行動に着目することで、共感的応答や対話への関与状態を評価します。
相互注意解析や会話ダイナミクス解析と組み合わせることで、対話品質を多面的に分析できます。

頭部運動、相槌音声、視線、表情を取得し、うなずきや相槌イベントを検出します。
発話タイミングとの同期解析を行い、応答速度や反応頻度を算出します。
さらに視線、表情、反応行動を統合し、傾聴状態や共感的応答を評価します。

うなずき・相槌・傾聴行動解析により、聞き手の関与状態や共感的応答を定量化できます。

01

カウンセリング・面談支援

相談者への関与状態や共感的応答を評価できます。うなずきや相槌のタイミング、反応頻度を分析することで、支援者と相談者の関係形成や傾聴品質の評価に活用できます。
02

コールセンター・接客教育

応対品質や傾聴スキルを定量化できます。良好な応対を行う担当者の特徴を抽出し、人材育成や教育プログラム設計に活用できます。
03

医療面接評価

患者への関与状態やコミュニケーション品質を評価できます。医師や医療従事者の傾聴姿勢を分析し、患者との信頼関係形成や面接品質向上に活用できます。
04

1on1ミーティング評価

対話への参加状態やエンゲージメントを分析できます。上司と部下のコミュニケーション状況を可視化し、組織内コミュニケーション改善やマネジメント支援に活用できます。